Por Catalina Mejia-Bonilla, DVM, The Dairy Authority
Proporcionar comentarios positivos es beneficioso para los empleados, gerentes y propietarios. Proporcionar una cultura de comentarios positivos es crucial para que la lechería pueda mantener y hacer crecer un equipo de trabajadores cualificados. Esto no solo mejora el bienestar de los empleados, sino que también impulsa el éxito y la sostenibilidad de la lechería.
La retroalimentación positiva debe incluir tanto elogios como críticas constructivas. Los empleados necesitan y desean ambas cosas para cumplir con las expectativas laborales, aprender nuevas habilidades y sentirse apreciados. Recuerde que la crítica constructiva debe incluir tanto la explicación de un problema como la sugerencia de cómo mejorar el desempeño para que los empleados puedan cumplir o superar las expectativas.
Proporcionar comentarios positivos a los empleados puede ser tan simple como decir «gracias», «bien hecho» o «aprecio sus esfuerzos». Debe formar parte de tu día. Para ayudarte a empezar o a mejorar, he reunido algunas ideas sobre cómo facilitar el envío de comentarios positivos.
- Sé puntual. Reconozca un buen trabajo tan pronto como lo vea. El reconocimiento inmediato refuerza el comportamiento positivo y demuestra que estás prestando atención. Programa breves consultas diarias o semanales con los empleados para analizar el desempeño y cualquier inquietud inmediata.
- Sé específico. Indique siempre con precisión qué hizo bien el empleado. Por ejemplo: «Me he dado cuenta de que hoy estás haciendo un gran trabajo trasladando vacas con cuidado a la sala». O si es necesario corregirlo, puedes decir: «Hoy, cuando llevaste las vacas al salón, me di cuenta de que te movías demasiado rápido y hacías mucho ruido. Quiero que practiques cómo mover a las vacas de forma más tranquila y silenciosa».
- Haz que sea rutinario. Dedique tiempo cada semana a las discusiones de retroalimentación con los empleados. Esto crea una estructura en la que los empleados pueden confiar. Esta debe ser una comunicación bidireccional abierta en la que los empleados también puedan hacer preguntas o plantear inquietudes.
- Crea una cultura de retroalimentación. Pida a los empleados su opinión sobre cómo van las cosas en su área. Esto demuestra que se valora su perspectiva. Pregúnteles por sus ideas sobre maneras de mejorar las operaciones o su desempeño. Fomente un entorno en el que los empleados también se sientan cómodos al darse su opinión unos a otros. Esto puede mejorar la dinámica del equipo.
- Sé accesible. Aliente a los empleados a que se acerquen a usted si tienen preguntas o inquietudes. Fomentar la comunicación bidireccional ayuda a los empleados a entender que son valorados.
Ahora analicemos algunos ejemplos en una granja para ayudarlo a comprender lo fácil que puede ser incorporar comentarios positivos en su lecheria. Si bien es importante ofrecer comentarios directos a lo largo del día cuando ves que los empleados hacen un cambio que tú has pedido o hacen todo lo posible por hacer algo, los comentarios positivos también se pueden transmitir de muchas otras formas.
- Reconocimiento público. Los gerentes pueden aprovechar una reunión programada con regularidad para reconocer un área específica de la granja que se destacó gracias al desempeño de los empleados. Por ejemplo, el recuento de células somáticas ha disminuido de manera constante durante el último mes, y el gerente se da cuenta de que todos los ordeñadores del turno de noche siguen constantemente la rutina de ordeño después de volver a capacitarse. El gerente puede decir: «Durante la reunión de este mes, quiero dedicar un momento a reconocer a nuestros ordeñadores del turno de noche por su extraordinaria dedicación. Gracias a su constante cumplimiento de los protocolos de ordeño y a su enfoque proactivo para identificar y tratar a las vacas con mastitis, hemos visto cómo nuestro recuento de células somáticas se ha reducido considerablemente durante el último mes. ¡Un trabajo verdaderamente excepcional, equipo!»
- Apuntes personales. Una pequeña nota de agradecimiento es otra excelente opción. Por ejemplo, un gerente se da cuenta de que uno de los comederos ha logrado constantemente los objetivos de precisión en la mezcla de ingredientes. El gerente podría entregar una barra de chocolate con una nota breve para reconocer su dedicación y su impacto en el equipo. Por ejemplo: «Querido José, solo quería expresarle mi más sincero agradecimiento por su precisión constante en la mezcla de los piensos. Su atención a los detalles ha mejorado significativamente la calidad del alimento que se entrega a las vacas. Como pequeña muestra de mi agradecimiento, por favor, disfruten de esta barra de chocolate; ¡sigan con este fantástico trabajo!»
- Conversaciones uno a uno. A veces, una conversación individual es la mejor manera de hacerlo. Por ejemplo, un gerente quiere reconocer personalmente a un líder de turno que ha estado capacitando a tres nuevos empleados. El gerente podría estrechar la mano del líder del turno y decir: «Quiero reconocer personalmente el fantástico trabajo que ha realizado el mes pasado al capacitar a nuestros tres nuevos empleados. Su liderazgo y orientación realmente los han preparado para el éxito, y agradezco el tiempo y el esfuerzo que ha dedicado a ayudar a nuestro equipo a crecer».
Un último punto que debe recordar: para que su empresa lechera pueda aprovechar los beneficios de proporcionar comentarios positivos a los empleados, es posible que sus gerentes también necesiten capacitación y desarrollo para hacer lo mismo y ayudar a cumplir sus objetivos.
