Por Catalina Mejia-Bonilla, DVM, The Dairy Authority
A veces, nos sentimos tan abrumados con los detalles de la gestión de una lechería —o tan complacientes con la rutina de las operaciones— que nos olvidamos de las personas que mantienen esas cosas en marcha todos los días.
Por un momento, póngase en la piel de un ordeñador por turnos, un alimentador de terneros o una asistente de maternidad en su lechería. ¿Disfrutaría y se sentiría motivada y apreciada haciendo su trabajo? En resumen, ¿te gustaría trabajar para ti?
Cuando estoy en las granjas, me esfuerzo por mantener una comunicación abierta y bidireccional. Así es como puedo asegurarme de que los empleados que cuidan a los animales entiendan el problema y la solución, y de que se sientan lo suficientemente cómodos como para hacer preguntas. A veces, esto lleva a los empleados a hablar sobre sus preocupaciones sobre la falta de comentarios y comunicación en la granja.
En una lechería que no proporciona comentarios positivos, los empleados suelen expresar las siguientes preocupaciones:
- Frustración. Los empleados quieren saber si sus esfuerzos cumplen con las expectativas. Quieren hacer un buen trabajo, pero sin comentarios no pueden estar seguros.
- Inquietud. La falta de comunicación (tanto de comentarios positivos como de críticas constructivas) puede hacer que los empleados se sientan inseguros acerca de sus funciones y responsabilidades, lo que lleva a temer cometer errores.
- No estoy seguro de las expectativas. Cuando los empleados no tienen una comprensión clara de lo que se espera de ellos, esto puede obstaculizar su capacidad para desempeñarse de manera efectiva y contribuir a los objetivos del equipo.
- Deseo de mejora. Según mi experiencia, la mayoría de los empleados quieren hacer un buen trabajo, aprender más, mejorar sus habilidades y formar parte de un equipo. Sin comentarios, a menudo se sienten estancados en sus funciones, inseguros de cómo mejorar y comienzan a preguntarse si este trabajo es adecuado para ellos.
- Necesidad de un diálogo abierto. Los empleados quieren sentirse cómodos al hablar de sus inquietudes y recibir orientación de un gerente. Los comentarios positivos junto con una comunicación abierta ayudan a generar confianza, lo que significa que los empleados estarán más inclinados a denunciar las inquietudes que puedan percibir, como desviaciones en los procedimientos o el mal manejo de los animales.
Proporcionar comentarios positivos a los empleados es una inversión en el éxito de su lechería que no cuesta mucho, pero puede generar grandes beneficios, que incluyen:
- Aumenta la moral. Reconocer a los trabajadores por su arduo trabajo, ya sea con elogios verbales o pequeñas recompensas, crea un ambiente de trabajo más positivo y hace que los empleados se sientan apreciados.
- Fomenta las mejores prácticas. Cuando se destacan los resultados positivos que se obtienen cuando los empleados toman medidas específicas, como seguir procedimientos de ordeño mejorados o adoptar un cambio en el manejo de los animales, se refuerzan esos comportamientos.
- Impacto en la retención. Proporcionar comentarios positivos puede ayudar a reducir la facturación. Los trabajadores que se sienten reconocidos y valorados tienen más probabilidades de quedarse.
- Promueve una cultura de aprendizaje. Reconocer y celebrar los éxitos fomenta una cultura de mejora continua, en la que los empleados se sienten cómodos compartiendo ideas y aprendiendo unos de otros.
- Aumenta la rendición de cuentas. Cuando los empleados saben que sus contribuciones se notan, es más probable que se hagan cargo de su trabajo y se esfuercen por alcanzar la excelencia.
- Construir una cultura positiva. Cuando tienes una cultura de comentarios positivos, se mejora el trabajo en equipo y la comunicación. Y cuando los trabajadores se sienten apreciados, es más probable que colaboren de manera eficaz y compartan conocimientos, lo que se traduce en un equipo más eficiente que trabaja para lograr los mismos objetivos.
Muchos productores y gerentes luchan por establecer una cultura laboral con una política de puertas abiertas para la comunicación bidireccional. Sin embargo, cuando los gerentes de las lecherías aceptan intencionalmente los comentarios positivos y muestran respeto por las opiniones de los empleados, ocurren cosas buenas. En las operaciones en las que existe una cultura establecida de retroalimentación, los trabajadores esperan recibir tanto reconocimiento como críticas constructivas.
Es este equilibrio el que les ayuda a crecer en sus funciones y a sentirse cómodos y capacitados para comunicarse con la gerencia. Recuerde que invertir en el bienestar de sus empleados es, en realidad, invertir en el cuidado de sus animales y en el éxito y la sostenibilidad del negocio de su granja lechera.
